يمكن للمشترين طلب إرجاع المنتجات بدون ابداء اسباب او استبدال المنتج بملغ اخر بنفس القيمة المشتراه إما قبل تسليمها أو في غضون 48 ساعة بعد تسليمها من خلال مكالمة هاتفية علي الخط الساخن الخاص بنا وقبول منتجات البائع المرتجعة يتم بواسطتنا. -يخضع قبول المرتجعات لإعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها. مع عدم الإخلال بما ذكر أعلاه ، يمكن للمشترين إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال او استبدال المنتج بمنتج اخر بنفس القيمة المشتراه في الحالات التالية: (1) إذا كانت المنتجات معيبة او كانت علي عكس الموصوف به في منصتنا (2) إذا كان سبب الارجاع ناتجًا عن خطأ من المنصة ، مثل خطأ في التسعير أو تأخير في التسليم أو أخطاء فنية أثناء تفعيل الدفع وما إلى ذلك. جراءات الاسترداد سنقوم برد المبلغ لك وفقاً للوسيلة المستخدمة في الدفع ، على النحو التالي: إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، فسنقوم بتحرير شيكاً بنكيا او تحويلا علي حسابك البنكي؛ أو إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم، سنقوم بإعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك. الإطار الزمني لاسترداد الأموال: سيتم البدء في استرداد المبلغ بمجرد إرجاع منتجك إلى مركز الاستيفاء الخاص بنا وفحصه من قبل فريقنا. سيتم استلام مبالغ الاسترجاع المعتمد في غضون الوقت الزمني التالي: إذا كان رد الأموال إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك، في غضون عشرة (١٠) أيام عمل من إرجاع المنتج واستلامه من قبل مركز الاستيفاء الخاص بنا وفحصه من قبل فريقنا؛ إذا تم رد الاموال عن طريق شيك مصرفي ، فيسلم لك الشيك في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل. إذا كان رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي ، في غضون عشرة (١٠) أيام عمل بعد استلام المستندات المطلوبة من قبل فريقنا. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك وقمت بإلغاء طلبك قبل الشحن ، فسيتم إيداع المبلغ المسترد تلقائيًا في بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك في غضون خمسة عشر (15) يومً عمل. المنتجات غير القابلة للإرجاع. لا يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج ضمن الفئات التالية: أ. المنتجات التي استخدمتها أو تعرضت للتلف من قبلك أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها؛ ب. المنتجات التي تم التلاعب بها أو ذات الأرقام التسلسلية المفقودة. ج. المنتجات غير المعبأة المتعلقة بالنظافة الشخصية ومنتجات العناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال مثل الحفاضات والمناديل ومنتجات تغذية الأطفال وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والعدسات اللاصقة.